為了在交付貨物后能更好地為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，我公司為所提供的設(shè)備質(zhì)量及售后服務(wù)特作承諾如下：

質(zhì)量承諾：

我公司保證提供的材料設(shè)備是全新的、未使用過的。保證采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管理，并各個方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，為業(yè)主方提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外表美觀并完全符合簽訂合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品。

我公司保證材料設(shè)備經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在材料設(shè)備壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)計、安裝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。

我方保證按ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對所供設(shè)備的設(shè)計、采購、制造、檢驗、涂裝、包裝、安裝、調(diào)試等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，并確保安裝完畢后符合國家驗收標(biāo)準(zhǔn)。 

售后服務(wù)承諾：

我公司免費為業(yè)主提供廚房設(shè)備平面設(shè)計及深化技術(shù)工作，免費提供廚房內(nèi)水位、電位、排風(fēng)技術(shù)圖紙，并配合有關(guān)施工部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)，出具具體工程施工分工界面圖，嚴(yán)格按照業(yè)主和公司的要求進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，使整個工程能按時順利完工。

我公司將在施工過程中安排項目經(jīng)理、生產(chǎn)部、工程部經(jīng)理及各相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程協(xié)調(diào)會議，認(rèn)真做好安全、消防、治安等各相關(guān)工作，積極配合天然氣公司及環(huán)保部門進(jìn)行工程驗收工作，驗收合格，我公司安排相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)部門人員免費進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直至操作人員能熟練使用，確保每一件廚房設(shè)備正常運行。

質(zhì)保期限：

設(shè)備驗收合格交付使用之日起。所有設(shè)備保修期五年，在質(zhì)量保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題導(dǎo)致的任何故障或缺陷，我廠提供保修、包退、包換服務(wù)。

我廠在“三包”范圍內(nèi)無償提供技術(shù)培訓(xùn)和使用維護(hù)等相關(guān)技術(shù)支持，確保用戶操作人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能夠正確操作和進(jìn)行日常維護(hù)。

應(yīng)急服務(wù)具體措施：

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障接到電話2小時內(nèi)響應(yīng)，馬上具體安排維修方案，一般故障下：4小時內(nèi)修復(fù)，如設(shè)備4小時內(nèi)無法修，我司提供備用設(shè)備至老設(shè)備修復(fù)為止。在緊急情況下，我廠可根據(jù)用戶要求派出人員在最短時間內(nèi)到達(dá)，保修期將順延由修復(fù)妥當(dāng)至甲方滿意后起計。 

24小時免費提供維修電話：

售后服務(wù)專線：13564924999

聯(lián)系人：胡經(jīng)理

地  址：上海市嘉定區(qū)靜唐路335號

具體售后服務(wù)范圍：

驗收結(jié)束：

廚房設(shè)備經(jīng)驗收合格后，我公司免費提供相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)。對燃?xì)庠O(shè)備、制冷設(shè)備進(jìn)行安全、實際操作培訓(xùn)，講解基本故障識別與處理并移交設(shè)備使用說明書，待人員熟練操作后方可結(jié)束相關(guān)培訓(xùn)，并提醒對于燃?xì)庠O(shè)備及飯箱等設(shè)備應(yīng)及時排污以免堵塞影響使用。 

廚房設(shè)備日常保養(yǎng)：

我公司每半年對業(yè)主使用廚房設(shè)備進(jìn)行一次日常保養(yǎng)。檢查燃?xì)馄骶?、點火棒管體是否有氣體泄漏現(xiàn)象，燃?xì)馄骶呋鹈缯{(diào)試，脫排油煙機及風(fēng)機設(shè)備清洗保養(yǎng)，油煙凈化器清潔，調(diào)理設(shè)備檢查等工作，確保廚房設(shè)備運行達(dá)到最佳狀態(tài)。

廚房設(shè)備大保養(yǎng)：

我公司提供二次廚房設(shè)備大保養(yǎng)。檢查燃?xì)馄骶?、點火棒管體是否有氣體泄漏現(xiàn)象，燃?xì)馄骶呋鹈缯{(diào)試及排污工作，制冷設(shè)備溫度調(diào)節(jié)，飯箱及調(diào)理設(shè)備檢查，脫排油煙機及風(fēng)機設(shè)備清洗保養(yǎng)，油煙凈化器清潔，機械設(shè)備檢測等一系列全面系統(tǒng)的檢查和維修保養(yǎng)工作，確保廚房設(shè)備運行達(dá)到最佳狀態(tài)。

具體售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：

我公司隨貨物提供詳細(xì)的資料清單并能夠長期提供易損易耗零備件的供應(yīng)，在承諾的質(zhì)保期內(nèi)，所有的維修服務(wù)均免費提供，對于廚房設(shè)備的日常保養(yǎng)及大保養(yǎng)工作在質(zhì)保期內(nèi)也免費提供，在質(zhì)保期滿后，仍然對所提供的廚房設(shè)備進(jìn)行終身維修服務(wù)，需更換的零配件按成本價收取，并保證所提供的零配件價格在5年內(nèi)不漲價，如遇市場價格下調(diào)，做出相應(yīng)下調(diào)（詳見備品備件價格一覽表）。

售后服務(wù)技術(shù)力量配置：

我公司設(shè)立專職售后服務(wù)維修人員，維修部經(jīng)理1名，維修人員5名，話務(wù)1人，維修車輛5輛，維修車駕駛員5名。所有人員都經(jīng)過多年廚房設(shè)備制作、生產(chǎn)實踐的工程技術(shù)人員。他們除由售后服務(wù)部直接安排隨時排除故障外，并按計劃對每一用戶進(jìn)行定期巡回專訪、調(diào)查。生產(chǎn)部門、工程部門聯(lián)合每月定期對維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并將用戶反饋意見上報至生產(chǎn)技術(shù)門，以便對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作更改，更好地讓用戶滿意。

售后服務(wù)規(guī)范：

所有相關(guān)燃?xì)馄骶呤酆蠓?wù)人員必須持證上崗，上門維修服務(wù)不得帶氣操作，根據(jù)燃?xì)馄骶咛匦赃M(jìn)行性能測試和調(diào)試，直至設(shè)備運行正常。售后服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度良好，積極詢問設(shè)備故障，積極修理，不得與廚房工作人員發(fā)生矛盾，提高維修工作質(zhì)量，滿足相關(guān)廚房工作人員要求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量全心全意為客戶服務(wù)。

售后服務(wù)收費規(guī)范：

售后服務(wù)人員不得故意抬高收費價格，不得收受小費，在質(zhì)保期內(nèi)免費提供維修服務(wù)，質(zhì)保期外根據(jù)零配件價格表合理收費，并根據(jù)公司要求出具收費憑證及發(fā)票